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银行服务礼仪规范
银行服务礼仪规范

银行服务礼仪规范包括仪容仪表规范、举止规范和操作规范。


仪容仪表


银行业是一个窗口行业,所以银行从业人员要做到仪容仪表规范具体表现在以下几点:


服装:银行工作人员上班前要整理好检查自己的工装是否整洁,工牌是否佩戴等。


发型:男士要经常检查自己的头发是否过长或整洁,女士也要经常检查自己的头发是否整洁,再者就是女士刘海不能遮眉,侧发不能掩耳,应该整齐梳于脑后。


化妆:银行从业人员应该淡妆上岗,以塑造银行职业的美好形象,展示银行从业人员的整体素质和美感。


举止规范


举止又称举动、动作、姿态,人体的基本姿态是站、走、坐;举止礼仪的总原则是文明、优雅、礼貌。


银行从业人员的举止要求是:尊重客人,遵循礼仪,尊重自我;做到:站立有相、落座有姿、行走有态、举手有礼。
操作规范


在本人的工作岗位上,银行的全体从业人员必须严守各项有关的规章制度,使自己的业务操作既规范标准又迅速及时。具体做到:


1、为客户提供服务时,要作到先外后内、先急后缓。要认真作到:现金收款业务,要先收款后记帐;现金付出业务,要先记帐后付款;转帐业务,则要收妥作数。


2、在具体办理业务时,应当力争核算准确,快收快付。各基层机构的营业人员在办理业务时,必须作到收付核算准确、办理业务迅速、向客户交点清楚。


3、要争取作出速度快、质量好、无差错,努力减短客户等候的时间。


4、办理业务之时,必须按规定使用统一印制、内容标准的凭证,联次要齐全,字迹要书写得清晰工整,印章要有效、齐全、清晰,并且一定要在规定之处加盖整齐。


5、要业务公开,为了更好地服务于社会,银行所经办的各项新老业务应当一律向社会公开,并且提倡主动接受社会监督,以促进本单位更好地开展工作。

 

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