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电话礼仪(一)
电话礼仪(一)

一、电话形象的构成三要素


电话形象,通常是由以下三个要素构成:
其一,适时的选择。就是电话应该什么时间打,在哪里打。
其二,通话的态度。指的是通话时你的语言、表情、动作等。
其三,通话的内容。即通话时谈什么。


二、打电话的时间的选择。


一般情况下,除非确属急事,在休息时间(如晚上10点以后,早上7点以前)、就餐时间、节假日等别打电话,因为在这些时候打电话,别人可能心里不高兴,会影响通话效率和质量。


三、打电话的空间的选择。


一般来讲,私人电话在家里打,办公电话在办公室打,有一点尤其要注意,一般情况下不要在公共场所(如影剧院、会场、餐厅、商场等)打电话,因为在公共场所打电话,对别人来讲就是一个噪音,是一种缺乏修养的表现。


四、打电话通话的长度。


电话礼仪有一个规则,叫做通话三分钟法则。就是你跟外人通话时,每次的时间应该有效地控制在三分钟之内为宜,总的原则是“长话短说,废话不说,没话别说”。


五、打电话时的自我的介绍。


一般情况下,打电话都要进行自我介绍。自我介绍有下列几种模式:其一,录音电话模式,就报电话号码即可;
其二,公务电话模式,一般报单位名称;
其三,私人电话模式,比如住宅电话或个人专用办公电话,一般报姓名;
其四,社交电话模式,一般要报三要素:单位、部门、姓名。


六、谁先挂电话?


交际礼仪的标准做法是:地位高者先挂。如果双方地位一样,则是求人的一方要等被求的一方先挂;如果地位一样也不存在求与被求的问题,则一般是主叫先挂。总的来说,打电话时你让对方先挂永远不会错。


七、接电话的时机。

 

铃响不过三声。就是要及时接听电话。但要注意,也不能走另一种极端,即铃声一响马上就接,一般以铃响二到三声接听比较合适。

 

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